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在AI大行其道的当下，人力密集型行业旅行社靠啥生存？在越来越多人选择自由行的时代，相对“传统”的团队出行如何抓住游客的心？中青旅给出了它的思考与行动。
4月9日，中青旅举行以“用心陪伴·共享美好”为主题的“宠客计划”恳谈会。恳谈会上中青旅重磅推出了以“宠客计划”为品牌的十大服务提升措施。
中青旅首席品牌官、中青旅联盟秘书长徐晓磊对“宠客计划”进行了详细解读，重点发布了五大方面十件实事，将“宠客”理念转化为具体可落地的服务举措。在产品服务上，推出近150项免费增值服务及“先游后付”便民举措，切实降低游客出行顾虑；在特定客群服务上，优化老人、儿童等六大特殊群体服务流程，同步筹备股东专属服务权益，实现精准化、差异化服务；在终端渠道上，开展优质服务商评选工作，筹备召开全球合作伙伴大会，凝聚渠道合力；在队伍建设上，评选“宠客之星”卓越个人与团队，以榜样力量引领服务品质提升；在社会互动上，主动欢迎媒体监督，招募百名“旅行家”体验官，搭建统一的意见建议征集平台，并确保游客诉求“事事有回音、件件有着落”。
消费者代表、资深旅游达人武力宏及小小旅行家孙浠菡分享了真实的文旅体验与出行期待，为服务优化提供了鲜活参考；一线员工代表结合岗位实际，讲述了坚守服务初心、践行服务使命的暖心故事；合作伙伴、行业专家、媒体代表分别从各自领域出发，提出了兼具针对性与可操作性的务实建议。服务是旅游，特别是旅行社行业之魂，这次中青旅用“宠客计划”擦亮“用心陪着你”的品牌理念，他们要用服务这一行业根本破局未来之道。各方看好此举，希望它高举长期深耕的大旗，为文旅行业高质量发展注入新动能。
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